Méthode
Comment on attribue un RDV et une vente à l'IA
Par Louis-Edouard Lerebourg, fondateur de NeoAI · Mis à jour le
Chez NeoAI, un RDV compte à 100 % pour l'IA quand le lead le booke via le lien que l'agent lui a envoyé, à 50 % quand il a échangé avec l'agent mais a booké par un autre chemin, à 0 % quand il a booké seul. Les ventes suivent la même règle. On les rapproche des conversations une par une.
La règle
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leadconversation avec l'agentvia le lien de l'agent100 %
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leadconversation avec l'agentpar un autre chemin50 %
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leadaucun échangeseul0 %
| Part attribuée | Quand | Exemple |
|---|---|---|
| 100 % | Le lead booke via le lien que l'agent lui a envoyé | L'agent qualifie, envoie le lien, le lead réserve dans l'échange |
| 50 % | Le lead a échangé avec l'agent, puis a booké par un autre chemin | L'agent a qualifié, le RDV est venu d'ailleurs |
| 0 % | Le lead a booké seul, sans aucun échange avec l'agent | Le lead réserve directement, l'agent ne lui a jamais parlé |
Un agent qui intervient après le booking, pour confirmer et préparer le call, est crédité à 50 % au maximum, à condition que la conversation montre qu'il a sécurisé le RDV. Ce n'est pas lui qui a provoqué le booking, donc il ne peut pas en prendre tout le crédit.
Ce qui ne compte jamais
- Un message envoyé à un lead qui n'a jamais répondu. Sans réponse, il n'y a pas eu de conversation, donc aucun RDV à attribuer.
- Un RDV que le lead a pris seul, même s'il est passé par le tunnel.
- Une vente pour laquelle on ne retrouve aucune conversation. Elle n'est pas créditée, même si le CRM indique le tunnel comme source.
Compter comme un RDV de l'IA un message envoyé à un lead qui n'a jamais répondu :
"c'est tout simplement du mensonge, et pourtant ça se fait énormément."
Comment on rapproche une vente de sa conversation
- On part du fichier de ventes du client, que ce soit son CRM ou son suivi des ventes.
- On rattache chaque vente au lead par son numéro de téléphone, puis par son email.
- On relit la conversation en datant chaque événement, puis on classe la vente selon la règle.
- Une deuxième lecture est faite pour contredire la première.
- Le retour sur investissement se calcule sur ce qui a été investi dans le dispositif : la mise en place et l'abonnement.
Dans le doute, la règle sous-compte. Un chiffre gonflé ne résiste pas à la première question d'un head of sales.
La question à poser à ton prestataire
Demande-lui sa définition écrite d'un "RDV attribué" et comment il en exclut les RDV que le lead a pris seul. S'il ne peut pas répondre en une phrase, c'est qu'il n'a pas de définition.
Les études de cas construites sur cette règle
- Accompagnement pour thérapeutes : 97 595 € de ventes attribuées, × 8
- Formation en optimisation fiscale : 97 000 € de ventes attribuées pour 2 400 € investis
- Formation pour commerçants indépendants : 37 ventes passées au crible, × 4,1 et × 6,6
- École de mannequinat : 270 000 € encaissés attribués à l'agent sur 22 mois
Questions fréquentes
Pourquoi 50 % et pas 100 % quand le lead a parlé à l'agent ?
Parce qu'on ne sait pas ce qui l'a décidé à réserver : la conversation, la vidéo ou un rappel de ton équipe. Comme on ne peut pas trancher, la règle attribue la moitié à l'agent.
Pourquoi publier la règle ?
Pour que tu puisses la vérifier. Un chiffre d'attribution sans règle écrite ne peut pas être contrôlé. Ton head of sales, lui, le contrôlera.